Perguntas Frequentes — Alterverse
Importante!
A Alterverse trabalha para que todos os pedidos sejam preparados e enviados com segurança, acompanhando o processo de entrega até que o produto chegue ao seu destino.
Em caso de dúvidas sobre seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@alterverse.com.br ou pelo WhatsApp (61) 99885-1510. Nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Qual o prazo de entrega?
R: Nosso prazo padrão de entrega é de 3 a 7 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contabilizados como dias úteis.
Só vou receber meu produto depois de 14 dias úteis?
R: Não necessariamente. Esse prazo pode variar de acordo com a região e as condições de transporte. Normalmente, nossos clientes recebem seus pedidos dentro do prazo estimado de 3 a 7 dias úteis.
Como sei que vou receber meu produto?
R: Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e satisfatória em todas as compras. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o trajeto do seu pedido até a entrega.
Eu consigo acompanhar meu pedido?
R: Sim! Assim que seu pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail ou WhatsApp cadastrado na compra. Com ele, você poderá acompanhar o andamento da entrega.
Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?
R: Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelo processo de separação, conferência e embalagem. O prazo para despacho é de 24 a 72 horas úteis. Após o despacho, começa a contar o prazo de entrega.
Os produtos vêm de outro país?
R: Não. Nossos produtos são comercializados para entrega no Brasil, e os pedidos são processados conforme a disponibilidade em nossa operação.
Eu tenho garantia comprando com vocês?
R: Sim! A Alterverse oferece 7 dias de garantia para arrependimento ou satisfação, conforme as condições previstas em nossa política de trocas e devoluções, além da garantia aplicável em casos de defeitos de fabricação.
Caso eu precise de uma troca, como faço?
R: Para solicitar uma troca ou comunicar qualquer problema com o produto recebido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@alterverse.com.br ou pelo WhatsApp (61) 99885-1510.
Em casos de defeito de fabricação, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para realizar uma análise. O produto não deve apresentar sinais de mau uso.
Eu posso retirar o produto em loja física?
R: No momento, a Alterverse realiza suas vendas exclusivamente através da nossa loja online. Não possuímos atendimento para retirada de pedidos em loja física.
Onde vocês ficam?
R: Nossa empresa está localizada em:
St. A Norte QNA 41 - Taguatinga
Brasília - DF, 72110-410
Brasil
Vocês possuem registro?
R: Sim. A Alterverse atua de forma regular e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável aos seus clientes.
É confiável mesmo? Os produtos chegam?
R: Sim! A satisfação e a segurança dos nossos clientes são prioridades para a Alterverse. Trabalhamos para que cada pedido seja processado, preparado e enviado corretamente.
Além disso, você poderá acompanhar seu pedido através do código de rastreamento disponibilizado após o despacho.
Qual o horário de atendimento da empresa?
R: Nosso atendimento funciona de:
Segunda a sexta: 10:00 às 19:00
Finais de semana e feriados: 12:00 às 17:00
Você pode entrar em contato pelo WhatsApp (61) 99885-1510 ou pelo e-mail contato@alterverse.com.br.
Quando recebo meu código de rastreio?
R: O código de rastreamento é disponibilizado após o despacho do pedido. Assim que estiver disponível, ele será enviado para o e-mail ou WhatsApp cadastrado na compra.
Onde posso rastrear meu pedido?
R: Você poderá acompanhar seu pedido através da área de rastreamento disponibilizada em nosso site utilizando o código de rastreamento enviado após o despacho.
Não consigo rastrear meu pedido. Qual o motivo?
R: Em alguns casos, pode levar um período após o despacho para que as informações sejam atualizadas no sistema de rastreamento.
Se o código ainda não apresentar informações, aguarde algumas horas e tente novamente. Caso o problema persista, entre em contato conosco pelo contato@alterverse.com.br ou pelo WhatsApp (61) 99885-1510.
O produto está em trânsito, mas ainda não chegou. Por quê?
R: O status "Em trânsito" significa que seu pedido já foi despachado e está passando pelas etapas de transporte até chegar ao endereço informado na compra.
O prazo pode variar de acordo com a região, volume de encomendas e condições de transporte. Continue acompanhando as atualizações através do código de rastreamento.
Meu pedido foi cancelado. Por quê?
R: Normalmente, pedidos podem ser cancelados quando o pagamento não é aprovado pela instituição financeira ou pelo sistema responsável pelo processamento da transação.
Caso isso aconteça, recomendamos verificar o motivo diretamente com seu banco ou instituição responsável pelo pagamento e, se necessário, realizar uma nova tentativa de compra.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
R: Aceitamos as formas de pagamento disponibilizadas no momento da finalização da compra em nosso site, incluindo PIX e cartão de crédito, conforme disponibilidade.
Posso pagar somente quando receber meu produto?
R: Não. Para que possamos processar e despachar seu pedido, é necessário que o pagamento seja confirmado previamente.
Comprei e o produto não chegou. E agora?
R: Primeiro, verifique se a compra foi realizada através do nosso site oficial e confira o e-mail de confirmação do pedido.
Caso o prazo estimado já tenha sido ultrapassado e você ainda não tenha recebido seu pedido, entre em contato conosco através do contato@alterverse.com.br ou pelo WhatsApp (61) 99885-1510.
Informe, sempre que possível, o número do pedido e o nome utilizado na compra, para que nossa equipe possa localizar e verificar a situação.
Cliquei em um anúncio da Alterverse, mas fui para outro site. Por quê?
R: Existem sites e anúncios que podem utilizar indevidamente imagens, vídeos, nomes ou produtos de outras empresas.
Para sua segurança, certifique-se de que está realizando sua compra exclusivamente através do site oficial da Alterverse.
Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de realizar a compra.
Vocês vendem em outras plataformas?
R: Nossas vendas oficiais são realizadas através da loja oficial da Alterverse.
Tenha cuidado com páginas ou vendedores que utilizem nosso nome, identidade visual ou imagens sem autorização.
Vi outro site usando o nome, vídeos ou produtos da Alterverse. Isso é normal?
R: Não necessariamente. Caso encontre um site, anúncio ou perfil utilizando indevidamente a nossa marca, imagens, vídeos ou produtos, pedimos que envie as informações para nossa equipe.
Você pode entrar em contato através do contato@alterverse.com.br ou pelo WhatsApp (61) 99885-1510 para que possamos verificar a situação.
São vocês que fazem a entrega dos produtos?
R: A entrega é realizada por empresas de transporte e serviços de logística parceiros. Após o despacho, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o trajeto do pedido.
Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles. Isso é normal?
R: Em alguns casos, pedidos com mais de um produto podem ser enviados separadamente, especialmente quando os itens passam por processos diferentes de preparação ou disponibilidade.
Por isso, é possível que os produtos cheguem em datas diferentes.
Se você recebeu apenas parte do pedido e tiver dúvidas, entre em contato conosco para verificarmos o restante da entrega.
É possível que meu pedido atrase?
R: Sim. Embora trabalhemos para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como problemas logísticos, condições climáticas, alta demanda, feriados ou imprevistos durante o transporte.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e orientar você.
Fiz uma compra e preciso cancelar. Como faço?
R: Caso precise solicitar o cancelamento do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente em até 30 minutos após a confirmação do pagamento, através do e-mail contato@alterverse.com.br ou pelo WhatsApp (61) 99885-1510.
Após o pedido entrar no processo de separação ou despacho, o cancelamento poderá seguir as condições previstas em nossa política de cancelamento e devoluções.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está à disposição para ajudar você.
Alterverse
📧 contato@alterverse.com.br
📱 WhatsApp: (61) 99885-1510
Endereço:
St. A Norte QNA 41 - Taguatinga
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