Trocas e Devoluções

Na Alterverse, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se for necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples e transparente.

Direito de Arrependimento

Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento. Após análise, faremos a troca, o reparo ou o reembolso conforme previsto na legislação.

Trocas

Aceitamos solicitações de troca para produtos que estejam sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. O pedido será analisado antes da aprovação da troca.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
• PIX: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente.

O prazo pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo:

📧 E-mail: contato@alterverse.com.br
💬 WhatsApp: (61) 99885-1510

Nossa equipe responderá o mais rápido possível e fornecerá todas as orientações para o envio do produto.